当他人对我们说一句话的时候,实际上是向我们传递了一个信息。在回馈这个信息之前,我们有必要对这个信息进行分析和处理。 % j" s% I! b/ t |2 x, b3 D) K
: r6 p) g0 Q. m* f 首先,你要判断对方的情绪,他是开心的,沮丧的,还是迫切需要安慰?. X- q9 h1 h8 ]* B9 W D y( X
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其次,你要稍微停顿,在脑海中提炼一下对方说话的重点是什么。还有,他为什么要这样说,他的动机又是什么。下一个问题是,对方希望你解决、解答什么问题?