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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训2 W6 {7 V; H8 ?- p
课程时间：2天3 ?! n! Y: {" ` q0 Y- D: w
培训讲师：胡晓涓
. H: {( D. T5 j, J8 @课程大纲：; M0 @: I. n+ u! |3 `# G3 b# u# u
一、会议服务礼仪与职业形象$ x) I! n+ f" A! r6 d$ Y. w! f
1.礼仪的起源、定义以及内涵
3 u w! T5 w. K" K- w2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则* x/ Z4 _1 N$ z
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂4 S0 b! O( J8 _# d7 l K2 \
职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
2 w7 y6 @% _; Y8 E. M% P, e职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则. u p2 e5 T4 ^. @7 L4 [
二、培养良好的工作意识6 Y% [' a5 G2 w$ j. A
1.案例鉴赏/ P4 A( b/ A, R' t
2.工作态度0 i. h, P+ a% B& e, _; j9 c
职业能力：态度＞技能
+ r" F9 b7 X1 E: u! C) d良好心态的培养
5 }6 Z' Q' i) O" K' V% a. r三、会议服务人员举止礼仪
8 G$ o4 y1 R* B9 _会议人员的举止要求$ L! O9 ]" S X
站姿的要领与训练8 f0 f! h B# Y6 q. W5 i
坐姿、鞠躬的要领与训练/ q/ m' o1 R, R0 b! H
走姿的要领与训练* F, @& m0 K; S
蹲姿的要领与训练! N h q) ]0 a0 K
其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练 V/ y' r' ~1 T
眼神的运用与规范& j0 _% J* J% e* n
微笑的魅力与训练
* _$ M5 B( d, ^1 I四、会议服务人员的着装礼仪
# U1 v; x4 R, j ]0 ]6 }职业着装的基本原则9 D1 y8 j1 y& w* a7 A0 h
服装礼仪# d% v: P" f% z& M% g
配饰礼仪, u% _# |& W% Q! U
会议人员的着装
5 Q$ h- S9 W% {" c8 z: W五、会议服务人员的仪容礼仪6 J% v% y# }9 c' ~
会议人员工作妆的规范
6 Z B- t9 M m3 G$ C' W发式发型的职业要求1 a' h! B( A3 T. x- A7 z' t) n, a1 ?
女士化妆与男士修面的具体要领. c6 l; i/ O8 V3 B5 L
服务人员仪容的禁忌
4 }6 n9 `+ K% g* C六、服务人员言谈礼仪
- J* P$ L7 X9 ], g! m2 n/ j言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
+ v) t$ N3 U2 H0 p2 s谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）) P5 W+ P3 Y" _4 L8 N$ B5 ^+ k
倾听与赞美' c' N- N: V) E% p" l: J6 w7 y
适度的肢体语言与脸部表情0 x* X* D- [& G+ K7 w/ |/ N
与同事之间沟通交流---小道消息的处理
; }. e8 z( y7 B' N8 W5 T礼仪的用语及避讳原则! A! i, Z y# m1 ]
七、常用会议交际礼仪7 U2 J6 F* K+ a
1.见面礼节
& a; N: I' ?4 _+ G, t寒暄、致意礼仪
5 e! L+ B d, T/ e! j- Z7 a, `介绍礼仪
/ r; M( l6 ]; J8 U( F) A握手礼仪
$ }8 J5 u; ^& e4 n名片礼仪
5 o3 Z" k/ c# \2 l/ u% D* z2.引领、接待、座次礼仪
( Y: L8 M; M8 t# v$ a( j" y3.拜访、交谈礼仪3 L# O: J& _' u
八、会议服务与接待礼仪1 ?" J1 X+ b7 X+ b
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会
* @( \" ]8 k6 u1 u开幕式与闭幕式
0 ~) z v$ m3 t6 \5 H% d开工与揭幕仪式
' |& [3 R! q3 l8 h頒授仪式1 b+ i: i% {! t o$ V
交接仪式
; y; U0 l9 f9 Z8 T签字仪式9 S( M! k2 O N% c, D
2.一般会议接待礼仪+ }) y. v- N# B0 v. o% P1 O
会展接待准备; Z" C/ f5 p/ v
会展场布置4 B [: d% C; F1 _+ ]8 k [
会展接待" P: _' M' _/ w! z9 U
3.国际会议接待礼仪
3 o1 u' }0 c8 b, [6 I6 s会见与会谈
% F0 h( f& O+ z7 E1 q礼宾次序与国旗升挂
# ~. }% J* L4 y1 R1 B4.会议宴会的种类与服务" E$ _0 P) Y: x7 j$ f4 q
会议宴请
8 x& s) e4 O2 I) i会议宴会的类型与种类; b9 p5 F( o' u' v- K
会议宴会的发展趋势% @8 R2 ?2 |$ C
会议宴会的预订1 U6 @) r/ B s4 R: X4 j- v$ N
会议宴会菜肴设计与菜单制作- o1 W% Q: [, J* w* |
会议宴会的台面设计与摆台
5 e; f7 f' x# k- r* n# G, I3 v会议宴会的服务类型与程序" W; z1 a) d( q# _2 {
会议宴会的酒水与服务
4 h5 F5 a7 f* C; R5.会议现场服务$ R% n8 u9 z9 D* S! B" q1 q% f+ z! z4 I
茶水服务
: x8 I% b% G* J; x+ B音响、投影仪服务* E, U6 [ Q4 V; g7 N5 ?5 U
6.世界主要国家及地区会议、展览概述; t4 }+ b! U1 |
7.会议宴会用酒水知识
7 ^, g9 A" Z( t2 o* Z) n |
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