如果一个人说话啰啰嗦嗦不分场合,你会发现周围的人都很烦他;如果一个人很会说话,你会发现身边的人都很喜欢他。究竟怎样说话才算得体呢? 赞美时,你该说……
" Y" _1 ^. H, e8 g. Q# B V) | N 1.赞美行为而非个人。1 {6 e1 [& I, R$ D7 N2 r7 J3 p
举例来说,如果对方是厨师,千万不要说:“你真是了不起的厨师。”他心里知道有更多厨师比他还优秀。但如果你告诉他,你一星期有一半的时间会到他的餐厅吃饭,这就是非常高明的恭维。 1 I" o: k% N# H | x S
2.透过第三者表达赞美。% o2 b% k& S. }+ e2 V) {( s
如果对方是经由他人间接听到你的称赞,比你直接告诉本人更多了一份惊喜。相反,如果是批评对方,千万不要透过第三者告诉当事人,避免加油添醋。
+ }0 _9 {0 P1 [! w 3.客套话也要说得恰到好处。
1 E* a9 z, y3 H 客气话是表示你的恭敬和感激,所以要适可而止。有人替你做了一点点小事,你只要说“谢谢。”“对不起,这件事麻烦你了。”至于“才疏学浅,请阁下多多指教”,这种缺乏感情的客套话,就可以免了。
$ G; }% K, S9 e 4.面对别人的称赞,说声谢谢就好。
) \& S% R0 L6 ]" N' h 一般人被称赞时,多半会回答“还好!”或是以笑容带过。与其这样,不如坦率接受并直接跟对方说谢谢。有时候对方称赞我们的服饰或某样东西,如果你说:“这只是便宜货!”反而会让对方尴尬。 , M0 {* \- o$ k5 Y/ l2 L& [
5.有欣赏竞争对手的雅量。
e7 y8 H* z2 \. x1 F 当你的对手或讨厌的人被称赞时,不要急着说:“可是……”,就算你不认同对方,表面上还是要说:“是啊,他很努力。”显示自己的雅量。
- o+ ~$ |$ {+ e2 v! x- N 批评时,绝不要…… : B" y& r5 L- k2 X9 C/ |
6.批评也要看关系。* e+ H7 o. y" Q2 H( h# p! `
忠言未必逆耳,即便你是好意,对方也未必会领情,甚至误解你的好意。除非你和对方有一定的交情或信任基础,否则不要随意提出批评。 2 X% Q- O$ T3 J2 ~1 D9 A
7.批评也可以很悦耳。
1 B) j8 k, p: I6 ? h 比较容易让人接受的说法是:“关于你的……,我有些想法,或许你可以听听看。”
- P* R+ A- i/ W& P; x: p 8.时间点很重要。
) z, |) U7 u& n" E) v* c 千万不要在星期一早上,几乎多数人都会有“星期一忧郁”的症状。另外也不要在星期五下班前,以免破坏对方周末休假的心情。 " R4 n6 c9 ?' v9 G% l! v- n5 E5 s
9.注意场合。4 [; Y- l: v7 R' r# \- {/ u
不要当着外人的面批评自己的朋友或同事,这些话私底下关起门来说就好。
) |4 _% o7 F7 e6 y4 Q 10.同时提出建议。
6 X, ^7 V6 [9 q4 W, y, B 提出批评之外,还应该提供正面的改进建议,才可以让你的批评更有说服力。
! S' q( }& }5 J" W/ r# P# W8 Z 回话时,要小心……
2 I: E3 v0 g# F. `. e 11.避免不该说出口的回答。
' x1 K( W" d! K+ m6 a+ l7 g 像是“不对吧,应该是……”这种话显得你故意在找碴。另外,我们也常说“听说……”,感觉就像是你道听途说得来的消息,有失得体。 8 e* ?! z& P$ k$ {9 ]/ F
12.别回答“果然没错!”3 k, K4 C* D S0 K
这是很糟的说法,当对方听到这种响应时,心中难免会想:“你是不是明知故问啊?”所以只要附和说:“是的!” ( [2 A+ C4 Y2 X* f) Q
13.改掉一无是处的口头禅。+ D, b% s6 q4 U% m
每个人说话都有习惯的口头禅,但会容易让人产生反感。例如:“你懂我的意思吗?”“你要记着!”“基本上……”“老实说……” 4 {. h h8 \: X7 M( X
14.别问不熟的人“为什么?”
2 r$ T d/ O' Q- |/ p 如果彼此交情不够,问对方“为什么?”有时会有责问、探人隐私的意味。例如,“你为什么那样做?”“你为什么做这个决定?”这些问题都要避免。
+ @3 V/ @0 |9 f$ F# y8 @/ g9 [ 做面子,给别人……
J7 N8 Z; h, o4 A X 15.别以为每个人都认识你。% e) {7 \1 j1 Y9 ?! e, ?
碰到曾经见过面,但认识不深的人时,绝不要说:“你还记得我吗?”万一对方想不起来,就尴尬了。最好的方法还是先自我介绍:“你好,我是×××,真高兴又见面了。”
0 h$ c% P1 f4 R3 A 16.拒绝也可以不失礼。7 f. }" X2 S$ h0 d; R3 v" i
用餐时,若主人推荐你吃某样你不想吃的东西,可以说:“对不起,我没办法吃这道菜,不过我会多吃一点××。”让对方感受到你是真心喜欢并感谢他们准备的食物。如果吃饱了,可以说:“这些菜真好吃,要不是吃饱了,真想再多吃一点。”
' y6 E7 [8 j, N8 v' o 17.不要表现出自己比对方厉害。
) \$ z7 J, [3 s! s5 E 在社交场合交谈时,如果有人说他刚刚去了纽约1星期,就不要说上次你去了1个月,这样会破坏对方谈话的兴致。还不如顺着对方的话,分享你对纽约的感觉和喜爱。
* I7 I7 F5 g4 }. a) k* S 18.不要纠正别人的错误。3 P/ }6 l- c$ x
不要过于鸡婆地纠正别人的发音、文法或事实,不仅会让对方觉得不好意思,同时也显得你很爱表现。
1 Q, b- [7 M9 i! z8 } d& o 19.不懂不要装懂。
6 u4 z& T1 ~9 |; z7 t 如果你对谈话的主题不了解,就坦白地说:“这问题我不清楚。”别人也不会继续为难你。如果不懂还要装懂,更容易说错话。 3 S M9 N* e+ B2 k
看脸色,别冲动……
1 i, m& q {5 x6 C' C Z3 i 20.掌握1秒钟原则。) c7 \( L, i% a) R9 ?
听完别人的谈话时,在回答之前,先停顿1秒钟,代表你刚刚在仔细聆听,若是随即回话,会让人感觉你好像早就等着随时打断对方。 - u6 J1 P# c, O- ?2 ~( D
21.听到没有说出口的。* E: Y5 s u. j' x+ x; B9 w+ T
当你在倾听某人说话时,听到的只是对方知道、并且愿意告诉你的。除了倾听,我们还必须“观察”。他的行为举止如何?从事什么工作?如何分配时间与金钱?
* o- R$ Z1 d( Y+ a! V6 Y" z 22.时间点对了,什么都对。: K* d! V# V' f% M* D/ q# W6 l
当你有事要找同事或主管讨论时,应该根据自己问题的重要与否,选择对的时机。假若是为个人琐事,就不要在他正埋头思考时打扰。如果不知道对方何时有空,不妨先写信给他。
. X& b! [! m, N# G1 o: S, o6 e 去尴尬,有方法……
* n- h; e$ f+ i 23.微笑拒绝回答私人问题。
& z5 m% W% E( l& A 如果被人问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题,可以微笑地跟对方说:“这个问题我没办法回答。”既不会给对方难堪,又能守住你的底线。
/ p' i0 I; k+ g 24.拐弯抹角回绝。
) l2 d! b1 L/ n, h4 P9 z9 @+ I/ } 许多社交场合,喝酒总是无法避免。不要直接说:“我不喝酒。”扫大家的兴。不如幽默地说:“我比较擅长为大家倒酒。”
) ]- \6 z' d. r4 ^% w& y4 f 25.不当八卦传声筒。( {0 n2 K2 {1 p7 E9 I
当一群人聊起某人的八卦或传言时,不要随便应声附和,因为只要说出口的话,必定会传到当事人耳中。最好的方法就是不表明自己的立场,只要说:“你说的部分我不太清楚。” * Y+ G# w" S' z, y6 o1 b# C
26.下达“送客令”。
6 H0 h- C! ^1 L7 a# p" w7 S 如果你觉得时间差不多该结束谈话或送客,但对方似乎完全没有要起身离开的意思,可以说:“不好意思,我得打通电话,时间可能有点久……”,或是:“今天真的很谢谢你来……”。你也可以不经意地看看自己的手表,让对方知道该走了。 ( u4 w. o& o' z0 V2 l0 S9 a
27.让对方觉得他很重要。$ U# x- i& K5 @2 \1 l o9 h, Z
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