第一节 社交的基本原则
?- Y" G5 l5 w+ b2 n一、互惠原则
' z' a% `5 f; j) q* a二、平等原则
; m, j( e! ?% x1 l三、信用原则 2 M5 G5 d4 X/ f, |1 X$ F6 |
四、相容原则
7 ?9 T) [0 u; h五、发展原则 R* O5 @1 k8 z! v
第二节 社交礼仪 3 p d4 R1 M0 {2 y
一、仪表礼仪 : O" ]2 ?" t% v, H
㈠ 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
( m) z% W9 F9 P/ F8 |; v2 S①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
% Z+ S8 y) t' Z* w, w②不要在公共场所化妆。 * P; g# w+ F9 I: b
③不要在男士面前化妆。
0 T1 `9 _/ {# t/ C7 J$ ]④不要非议他人的化妆。
% B6 }* K( d; ~4 q0 ?⑤不要借用他人的化妆品。
R9 F0 d t# c' B: D⑥男士不要过分化妆。 u' Q: K( J0 \& z% |& ]
㈡ 服饰及其礼节 2 h! n9 n; X' G, A2 w9 G% W
1．要注意时代的特点，体现时代精神； / ]8 v6 P. g$ A8 ^% @, j
2．要注意个人性格特点 $ ?. O* p6 ~4 j6 @" ^: m
3．应符合自己的体形
8 @/ y2 l6 }0 k9 I* e% b2 o㈢ 白领女士的禁忌 + ^5 r6 y2 V7 {' j+ c
禁忌一：发型太新潮 * ?# q& l+ w8 G+ n# w" I
禁忌二：头发如乱草 9 Q* m/ n1 x+ R# i$ {
禁忌三：化妆太夸张 ( e. J' P, @. ~3 C4 q
禁忌四：脸青唇白
/ z4 E) o* X6 B( M# R禁忌五：衣装太新潮
4 w# C' F! \9 Z8 o% T3 Y禁忌六：打扮太性感 ' T) _; m- E+ M/ [, E8 B
禁忌七：天天扮“女黑侠”
, W. I. r& k0 I( C9 [: @: T: u禁忌八：脚踏“松糕鞋”
( r" e" l8 a- q$ T3 F" ~0 x㈣ 中国绅士的标志和破绽
+ W! V7 z: W8 H' @! E1．中国绅士的十个细节： 2 C* N7 y! V( D: P# g% ~2 v7 d
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 # I& y9 c, T4 h" G4 b, s. g
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 经验口袋布袋先生
5 y* P6 V+ H8 ~. I6 b③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
8 ^# c8 h$ E- x+ O. f' S④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
, p: X9 ]) |/ m2 p, r⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
+ r* K0 u2 G/ }, l⑥ 在吃饭时从不发出声音。 # ^5 t, h, N& |6 N6 r. c
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 . C6 n0 V$ O6 ~% g
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
8 j- ?, P e6 P/ S; Q1 j/ N⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
4 p% j3 P- n* d⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。
2 F0 e& m* q: K0 K6 b8 H2．中国绅士的十大破绽：
l" h% q# g/ w3 S# i( M① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
7 q$ {* [: S8 S4 ^$ ?② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
`( E, N3 c6 h! O2 C% f! C7 x③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 P7 O [4 B" q7 }; S/ C* y6 m, j
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
/ L; x: Z+ ]: c" ]⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里听任自己的手机铃声响起。 9 n+ v- n4 [8 j
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 / L2 d; J" M U- y* g! [' c' c
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
) ], m2 I. @9 O. {! \* d: E⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 3 F! U( E( T: D3 R% `4 {
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
; S1 ?1 r7 `" u8 K: X4 g, R⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
5 Z) ~; G, S+ N B& e& |二、举止礼仪 - M' q2 m) i* e3 G
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。 1 g% \ _' x. y! F: D1 ?
做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。
2 ^3 j9 V7 W0 q3 k# C1 g（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 $ e# M" R" T& t9 R
（3）在顾客面前的行为举止 " V3 T* E2 ? W, N$ \+ N
☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ) }6 J c7 u5 ?
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
1 ]8 L# x3 s# r6 g# |. B, A☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。
- w5 s/ X, P A% C2 }☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。
* v: A+ E2 a' j* \. g' ?+ ^☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
, u5 U) b! t6 O8 F5 }☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。 经验口袋布袋先生 6 z" h1 l+ o5 U1 H
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
2 y+ n2 d, }9 M# V9 y6 n三、谈吐礼仪
6 @ m5 L( f$ ?! n8 A(一)交际用语 6 c0 p' ?: i' J0 d3 G0 j; H
初次见面应说：幸会
/ A8 D- I5 U c3 W, N看望别人应说：拜访 9 X: `; P4 v- G- W9 K
等候别人应说：恭候
( {0 j) U2 \ U" S7 P请人勿送应用：留步 + Y9 O, ^( Q$ n9 l: _7 x
对方来信应称：惠书 " T: L/ x y* `: d: d
麻烦别人应说：打扰 4 B. i" x* \6 Z( b% }
请人帮忙应说：烦请 3 i' W$ k" w# \! P
求给方便应说：借光 1 D3 ^8 u+ A* k$ t) a
托人办事应说：拜托 - t* e3 c; ~: N5 d+ ?
请人指教应说：请教
8 K, ^6 V- ]+ U: P' o. H' G他人指点应称：赐教
" V- I8 v- V8 E& k# j请人解答应用：请问
& f; d" k) D2 e# F8 |1 ~2 C! e) s5 G赞人见解应用：高见
2 P7 p5 j0 p" s3 u归还原物应说：奉还 : e) h& J, J* _5 k1 W* e' R" @
求人原谅应说：包涵
; ~' i3 S$ L1 G }欢迎顾客应叫：光顾
5 B3 u: \9 I' F* S# t" k1 i- i0 \4 L老人年龄应叫：高寿 6 F- X2 a* b, G/ ^. g1 {
好久不见应说：久违 % v1 x1 P3 I1 g, F# J
客人来到应用：光临
5 O4 t1 ]& V# \1 J' R8 E中途先走应说：失陪
: ^: J4 J. M' C: R% R: i与人分别应说：告辞 1 c- z2 W# y' i
赠送作用应用：雅正 # L, y; W6 q8 Z" r" @
2．在交际中令人讨厌的八种行为 ; d3 l1 a5 j- ]* }2 \3 |1 o0 F+ d
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
4 c: H& C- ]7 ^# J. P② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； 8 t' H3 b0 w1 V8 o5 _
③ 态度过分严肃，不苟言笑； / w* V% j j1 Z, s7 a1 `+ K
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
- s. g b7 {+ c' L) C6 }% M7 v- E⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
, n7 u; k" v3 z⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
7 q+ R" C) I. q$ Q; G" ]) p⑦ 以自我为中心；
1 t) c6 m: h1 y& w" _) a⑧ 过分热衷于取得别人好感。 $ p5 f9 b% v' t6 |
3．交际中损害个人魅力的26条错误
" Y" k, U8 t$ W! d f% q◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
+ ?/ }+ }) e1 h: k9 h◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
* c a4 Q7 `& y0 s% K/ @◎ 打断别人的话 * u9 t3 L! \- o3 y g" h6 F* }
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
$ d- B! y7 ~5 G◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象 1 P, g, s3 m+ A) T( F& \# ?
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题 经验口袋布袋先生
/ ]8 y# ~+ r' ?% U◎ 不请自来
9 M3 {" J B9 ?2 f◎ 自吹自擂 8 W9 f1 H3 p/ C& C% {
◎ 嘲笑社会上的穿着规范 6 K, r1 A9 ?+ u; n* N. h
◎ 在不适当时刻打电话
4 G+ g/ e. C; i9 C◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话 8 |! @5 a; A) ^6 Z& M- i. C
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
1 B2 v9 {1 ?' s3 j◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见 $ H9 x* F2 L- ]6 V# s
◎ 公然质问他人意见的可靠性
, X" y+ L/ q( j o◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
' t/ P, a3 q# D5 ]◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
8 d Y8 F; o9 X( E) r* E( W- P* V0 T◎ 指责和自己意见不同的人 " w e2 R" A. @( F" l' k+ T8 n# W
◎ 评论别人的无能力 $ K! R: g p9 | Y- ]$ n5 F& V
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误 / I; V: o& z6 Z
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
" y& S: ^( K) \$ @# q9 S◎ 利用友谊请求帮助
x/ F/ }8 I; `+ x- \* Z◎ 措词不当或具有攻击性
" u- J: _) r4 m! E" Q- f, l1 G◎ 当场表示不喜欢
6 f, c) S5 i1 m. ^( B5 ^, |◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
" I% _. W3 \5 e! A) O◎ 对政治或宗教发出抱怨 ; ?$ F# w. n; e8 x/ e
◎ 表现过于亲密的行为 - m2 f( X& w/ p4 m
4．社交"十不要"
4 f8 ]7 }' o& M: Q0 @" @ F: l◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
8 @: t( w% D+ m& E7 i) Q◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。
8 u& h, P" f3 o" ?# J! U& i; \◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。 , o6 l3 M9 U- w8 U/ I! G
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。 1 s" C# L6 ^. I% a( H, f3 Z4 y
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
3 i0 u+ w- o! D$ Z◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。 / x; H+ ]- X# G$ `
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。 经验口袋布袋先生
+ {6 Q4 [; ?9 H$ o◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
5 H7 `/ P; R5 Y◎ 不要长幼无序，礼节应有度。 , o/ y$ M% g9 `8 d& y; w
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
$ Q z; \. \1 l9 F( b
& \3 _6 w, J; q5 H1 b7 Q! @$ K3 S二)推销的语言 ' A: p+ @& W* d# v
1．推销语言的基本原则 1 f! W6 ^! Q' J1 A9 D$ C3 }* c
⑴ 以顾客为中心原则
' L% I+ s [- X9 R0 M⑵ “说三分，听七分”的原则
, V2 z& c! G) D) a& Z1 m- O. p) b⑶ 避免使用导致商谈失败语言的原则
6 `+ [; A7 S/ C5 I6 s/ z/ f⑷ “低褒感微”原则 % ?- s" d7 p# u3 u6 ^" L6 l
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原则
; q+ W7 M) V, K' c! `2．推销语言的主要形式
2 }; v9 ]$ \; I( B⑴ 叙述性语言 - _! d; V) ~' a& x9 [
①语言要准确易懂；
$ H, K. f C' K6 _. l) j②提出的数字要确切， 5 x0 [: C9 w( `' C0 _0 ~8 y% B$ c
③强调要点。 9 r, ]" \; b- T }1 g
⑵ 发问式语言（或提问式） : Y% f4 g! z% y) Y
①一般性提问。 8 D( U* M( o# z1 L
②直接性提问。
, @( r$ ?# x2 I③诱导性提问，
6 M3 l) L3 s3 p3 ~" h M g④选择性提问。 . R$ @+ R- n1 y7 z& B9 `& ^
⑤征询式提问法。 ' P: I9 Q* n1 s8 q8 B! M' s
⑥启发式提问。 5 }( Z3 b- @6 j; [) [9 y4 V; p
⑶ 劝说式语言（或说服式）
- ]5 w( s1 c; x打动顾客的四条原则。 / _8 ?5 ?) _5 L4 c X2 G3 [# }
①人们从他们所信赖的推销员那里购买； 1 N5 U: c5 H$ \' P" ]
②人们从他们所敬重的推销员那里购买； * i7 p) j& Q" F2 J
③人们希望由自己来做决定； / q. q! P; ?2 r6 t: i, ~( Z
④人们从理解他们需求及问题的推销员那里购买。
# j$ s* a6 @) Q) ] Y2 `2 L% Z3、推销语言的表示技巧
( I- g3 ?) x8 t" H! \⑴ 叙述性语言的表示技巧
& s0 f: }. `7 M Y8 Z①对比介绍法。 7 \: M2 w, A+ ]; e5 {4 \% _
②描述说明法。
- K) z2 r7 G: M# j) z2 T2 u- l③结果、原因、对策法。
' l3 f3 p9 q6 Z* R9 R: e7 o④起承转合法。 + o8 e6 K/ `' f! m
⑤特征、优点、利益、证据 ' c8 y/ k6 R; a0 k" g
推销员在叙述内容的安排上要注意：
1 @ R+ W$ e/ T0 H* K' B①要先说铁解决的问题，然后再讲座容易引起争论的问题。
9 q4 t6 f' V% s; j* g4 x/ F②如果有多个消息告诉用户，应先介绍令客户喜悦的好消息，再说其它。 * l$ i$ a! U8 x! c( E- ]1 q3 \ C
③谈话内容太长时，为了引起客户格外注意，应把关键内容在放在结尾，或放在开头。 8 m, M+ v6 b4 v2 g2 o
④最好用顾客的语言和思维顺序来介绍产品，安排说话顺序，不要将自己准备的好的话一股脑说下去，要注意顾客的表情，灵活调整。
" Z" ]* c0 l" S8 P' _⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求语气，尽量用顾客为中心的词句。 7 v0 A3 E4 f2 x
⑵ 发问式语言的表示技巧 经验口袋布袋先生 + A# A% Q5 x; e
提出问题发现顾客需要，是诱导顾客购买的重要手段，有人说，推销是一门正确提问的艺术，颇有道理。 R1 v4 \* Z# i7 b: f
技巧：
: M K7 [8 w3 _% O6 k* IA 根据谈话目的选择提问形式。
, ]- t9 W7 I. l8 mB 巧用选择性问句，可增加销售量。
$ m+ D! E5 u0 z5 L: K! W9 nC 用肯定性诱导发问法，会使对方易于接受。
/ |% {% W0 S5 K" J; W: D jD 运用假设问句，会使推销效果倍增。
0 D/ {- [/ X( {7 s6 p⑶ 劝说式语言的表示技巧 . d2 x: G( v; u( _% I$ D" M
a. 运用以顾客为中心的句式、词汇。
0 t* _( L/ n0 l& H* @( yb. 用假设句式会产生较强的说服效果。
0 _- }; p8 u2 V- j/ Ec. 强调顾客可以获得的利益比强调价格更重要。 ~: `( G9 r7 U# o$ |: ]
d. 面对顾客拒绝，不要气馁。
) U* v$ t: e' M2 [面对拒绝，有经验的推销员往往分析拒绝的原因，揣摩顾客的心理，然后针对性地进行说服。介绍几种说服方法：
; s9 L7 Q) V2 i4 _! q4 A: o. n①询问法。
( g' @' n- A/ _/ Y# u' u5 c②转折法。
" L) V8 `& j4 N- Q2 O6 g4 m$ Y8 q③附和法。
; u4 l( X, C2 t5 V7 `④自我否定法。
0 w7 w5 q0 w+ O% U, d0 @⑤列举法。 8 O7 M7 @0 I6 N4 L" {2 f& q
⑥直接说明法。 , N$ K/ v2 j4 Z! B$ _8 k1 h1 ]
⑷推销语言的运用艺术 ! m% g8 b! D+ n2 t% |5 h& `/ ^
① 推销语言艺术的运用，必须以满足推销对象的需求为前提 ; P( c6 v& {9 g) }
② 推销语言艺术的运用必须能准确传递推销信息
% P, m. [5 r2 o, ?3 j' R- }, p③ 推销语言艺术的运用必须能引起推销对象的兴趣 4 u, P) j ~. B: @% a
（三）体语艺术。
1 F& }( Y) @2 b. d1．在人际交往中，语言是一种交流方式，大量的却是非语言，即体语。
$ P( @" `# `% \0 h2．在交际活动中，恳切、坦然、友好、坚定、宽容的眼神，会给人亲近、信任、受尊敬的感觉，而轻佻、游离、茫然、阴沉、轻蔑的眼神会使人感到失望，有不受重视的感觉。 经验口袋布袋先生 : G6 {- o/ e2 ]$ A) k- y# x! L K
3．在交际中善于运用空间距离。 0 T: [$ R0 g4 i' M. }) v$ j
人们所在空间分为4个层次： 4 P/ `$ P5 ]# ] B: h" ?
①亲密空间15-46cm，这是最亲的人，如父母、恋人、爱人；
& R# C2 i# \8 y: O②个人空间460cm-1.2m，一般亲朋好友之间，促膝谈心，拉家常；
( J) }, \5 a% t: V/ Y③社交空间1.2m-3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离，保持距离，会产生威严感，庄重感；
1 J3 J3 l) s) H3 Y; [' U④公众空间＞3.6m，社交场合与人接触，上下级之间保持距离。 ( p6 o6 k2 C8 p$ r9 b, k4 ?6 S
4．交际中自我表现与分寸把握 0 s: W& X3 |1 }+ L c( S7 w
5．交谈中不善于打开话题，怎么办
8 g+ o. g$ T: N9 q8 U找话题的方法是：
" ]/ R5 }# D5 ?0 {① 中心开花法。
8 v3 e, Q: M6 T- M$ |- M② 即兴引入法。
5 N: \% k, q; E( ~5 f' ?5 `③ 投石问路法。
+ R. Z2 R5 P+ X( |* W6 D0 B④ 循趣入题法。
6 O, Y* K. S8 Y; n7 _% ]7 ?6．交际中不善于提问怎么办
" i$ C! c+ Z" ]1 C! H' F3 X4 A4 t" h怎样做到“善问”呢？ ' g+ V. }( ]; a8 W* h% t, l# m l
① 由此及彼地问。 ! M* B, J1 ~$ y
② 因人而异地问。
" x5 ^) D9 [, B: F- F③ 胸有成竹地问。 & M- m0 f7 Z) i% ^* S4 C u+ l
④ 适可而止的问。 7 O) ?9 Y, Q. |6 z% V
⑤ 彬彬有礼的问。
6 K: I) m+ e$ i四、介绍的礼仪 ' d5 N2 o: u5 y9 \+ r: \
1.当主人向自己介绍别人 ' ~% {. q- y+ w" j a6 K% w c
2. 自我介绍态度
' C7 T5 ]0 C* C. I- i R4 D3. 为他人作介绍
5 k' T* Y! A* |4.一连介绍几个朋友在相识
f" h; L# f' O) g0 D5.自己很想认识某一个人，可又不便直接作自我介绍 & C2 i0 m/ B; g+ `) d. |% o
6. 介绍姓名时 # B1 v$ [6 K& h- K3 Z* O
五、称呼礼仪
4 E8 c+ e! _: U) H% W六、握手礼仪 2 j1 @1 Y! [ L# s
七、通信礼仪
& E2 {9 h$ B% y0 N2 M% t8 ]6 M9 Z1．书写规范、整洁
% T2 E6 J G: F' G, T/ m- u7 E2．态度要诚怒热情
# K3 w- ]* p4 P1 x" u3．文字要简炼、得体 5 d6 ^5 O( x+ h1 E8 V! l, E0 ?
4．内容要真实、确切
: B! d' M, t& q' m- V八、电话礼仪
0 w$ V( U: P+ |! }1、电话预约基本要领。
`* M: }+ ?8 _5 f! n; ]. i① 力求谈话简洁，抓住要点；
+ [- q3 t, O; ^' F( F5 a② 考虑到交谈对方的立场； , A9 Q! J) W0 ?1 g: ^
③ 使对方感到有被尊重的感觉； % F3 o7 X6 p: o6 S0 S0 e/ @ ]: w
④ 没有强迫对方的意思。 + i- f$ G5 t* f, U
2．打电话、接电话的基本礼仪。 6 Q" D. }6 ^. g2 }1 y: L
① 打电话
+ W* c% f( B" S: H/ Y/ R0 d/ ^②接电话 1 F; p6 n( R, j) b! @
③ 挂电话 $ L2 u2 G/ M& C# w- z( n
九、赴宴礼仪 ; M" e, W) C; ~) S( B( I5 ^
（一）接到对方请柬 3 G! q- | W# _; F! A& v
1．严守时间 / t1 T* G2 s' S' c
2．致祝酒辞，一般是主人和主宾先碰杯。 2 x9 G" L J7 c0 ~/ F$ d4 k
3．进餐，
& d9 \4 E( N" M+ q4．喝酒
5 C+ ?5 u v/ R. D5．喝茶或咖啡
V7 F& d' ]- C6 g D7 b6．散席
, v$ P9 {- R- J& ~2 Q: n! o（2）招待宴请的礼仪。
8 E1 ]' f9 Q' J, A$ r- w1．准备招待客人时
1 U0 W& i, L5 ^ Z& ?较正式的宴请要提前一周左右发请柬，已经口头约好的活动，仍应外送请柬。 经验口袋布袋先生 9 u1 v9 t0 H$ a* \% Q% V
2．作为主人在客人到达之前，要安排好座位以便客人来了入座。
! A! k8 e! H! X5 Y, D① 按国际习惯 " `" c* t- i" @! e6 [
② 我国习惯
3 o! K- P W7 q: _5 b5 c6 e③ 外国习惯 i* @6 e0 K8 e& n6 {
a. 英国式的坐位顺序：主人坐在桌子两端，原则上是男女交叉坐。
+ W E" d" _, E, | e, R# Cb. 法国式的坐位顺序：法国式的坐法是，主人相对坐在桌子中央。
( }" l; X% M! z& u' u" t' o（3）招待客人进餐,要注意仪表 5 I8 X1 D+ _4 I: {" O
① 穿正式的服装，整洁大方；
: N) a& U% U; L4 G② 要做适当化妆，显得隆重、重视、有气氛；
3 t' X/ g1 V! i, `5 j+ Q L3 f5 F4 {③ 头发要梳理整齐； ! T; b7 _2 S0 M9 M' \
④ 夏天穿凉鞋时要穿袜子；
: \3 Z4 z" c1 g+ t( r+ R⑤ 宴会开始之前，主人应在门口迎接来宾。
5 }' V: W! X; j y: v( J2 ~' R（4）菜一上来，主人应注意招呼客人进餐 . p1 ^9 U4 [! ^5 M/ C- [9 O
十、名片使用礼仪
: D V2 T. V z' v4 i（1）初次见到顾客，首先要以亲切态度打招呼，并报上自己的公司名称，然后将名片递给对方，名片夹应放在西装的内袋里，不应从裤子口袋里掏出。
$ }) M. [, |. L: c& V2 `5 a R① 递接名片时最好用左手，名片的正方应对着对方、名字向着顾客，最好拿名片的下端，让顾客易于接受。
, X! d/ t& V5 M7 @2 c* {②如果是事先约好才去的，顾客已对你有一定了解，或有人介绍，就可以在打招呼后直接面谈，在面谈过程中或临别时，再拿出名处递给对方。以加深印象，并表示保持联络的诚意。
( W! l& V% A8 v/ V: f6 s+ D7 @③异地推销，名片上留下所住旅馆名称、电话，对方递给名片时，应该用左手接。但是右手立刻伸出来，两手一起拿着名片。 9 _/ U) e3 A2 K7 y/ \* u+ Q3 V
④ 接过后要点头致谢，不要立即收起来，也不应随意玩弄和摆放，而是认真读一遍，要注意对方的姓名、职务、职称，并轻读不出声，以示敬重。对没有把握念对的姓名，可以请教一下对方，然后将名片放入自己口袋或手提包、名片夹中。
4 [4 A, H, a/ w& y+ |/ P(2)名片除在面谈时使用外，还有其它一些妙用。 ^. I8 [8 ?, e7 ]
① 去拜访顾客时，对方不在，可将名片留下，顾客来后看到名片，就知道你来过了； 7 t6 k; N2 A, V7 O
② 把注有时间、地点的名片装入信封发出，可以代表正规请柬，又比口头或电话邀请显得正式； 0 x! `% O. p1 s9 [3 E3 v
③ 向顾客赠送小礼物，如让人转交，则随带名片一张，附几句恭贺之词，无形中关系又深了一层；
7 u3 Y' u7 Y5 t0 |④ 熟悉的顾客家中发生了大事，不便当面致意，寄出名片一张，省时省事，又不失礼。
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