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秘书必备技能之如何接打电话

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大田秘书 发表于 2012-11-30 21:44:08 | 显示全部楼层
 
感谢分享~~顶起来~~
, \% \& ]5 N, Y. Q4 M5 t# d
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 09:58:38 | 显示全部楼层
 
公文写作百法例讲
由于个人的素质和经历不同,不同的领导就会有不同的领导风格。仔细揣摩每一位领导的不同性格,在与他们交往的过程中区别对待,运用不同的沟通技巧,会获得更好的沟通效果。 ' V: |5 Q/ K& w+ m
8 u( v! d4 ~2 j1 u4 i3 R" p3 {7 \  & p0 ]4 d1 W2 y
  (一)控制型的领导特征和与其沟通技巧 % [* l( E9 N* f; N. Z
  7 O& V" X0 ?9 J, Q8 _# S6 j- M- }0 A" d6 L7 b
1.性格特征 ( G1 c( @+ ^/ l* A& I5 z2 Q; _; P7 x# b* m
  2 ^) R6 K4 z: [# |) z7 q1 w+ f+ x# N, u  |, }, Y) D# L7 p
◇强硬的态度; 2 Z: N, G) Y$ A" m
3 [1 d6 F1 S$ Q9 M7 H1 m' \  " s# f7 v/ T* S# V7 X0 g2 c+ f8 B
◇充满竞争心态; 2 b' J) C& x, {& m
( f, R2 Y  v2 s* h: D, d  * C% T% ?+ [* F& ~+ R# v
◇要求下属立即服从;
& S+ G" ?1 `1 ~6 W5 L. ^- u  
1 [. @& Y7 I5 M. Z4 J◇实际,果决,旨在求胜; * P& m1 e0 L7 H. f* \0 J/ B5 P9 z1 a* b2 z8 }7 n9 X& s/ m! Z# \
  , w. t, l* L1 {& ^) b
! J0 P2 t4 t. v. e2 d* w2 q◇对琐事不感兴趣。 1 W* X" K! c6 W0 t- @) k" m' W$ V$ V3 C2 C0 p- D
  3 k3 J1 _4 Z  k7 O- Q; u: W" G. j
2.与其沟通技巧 ( X& e) c# g. @, h* K. z
" b$ K$ U. Z# N4 A  ) Z! K& O& V* D" N3 c+ i- N) \; f1 c1 L6 d( U1 c
  对这类人而言,与他们相处,重在简明扼要,干脆利索,不拖泥带水,不拐弯抹角。面对这一类人时,无关紧要的话少说,直截了当,开门见山地谈即可。 9 j. o/ K5 e8 C& p) P. G
4 W7 v* |) r& A' e9 ~! B- W  
+ C, C( n( a" D% k/ R! o2 q0 ^  此外,他们很重视自己的权威性,不喜欢部下违抗自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威,认真对待他们的命令,在称赞他们时,也应该称赞他们的成就,而不是他们的个性或人品。 0 a; O0 t+ O. V% x
' Z" A, q* k; Y; s- U* I  % [( ?7 A" f' K) X. g- q( }  R, A$ P1 a) M
(二)互动型的领导特征和与其沟通技巧
) c0 W! ^# @# l3 {& i. k& Q  ; E5 P$ T: v2 X: \! O) C0 x& k' F
1.性格特征
& K3 p' w- J& Q  ; W7 r' r7 \8 y) R3 t  ^4 D5 ]
◇善于交际,喜欢与他人互动交流; # d6 x- Y9 d4 t( L" W+ z. ]
. I. [/ N$ s  ]# u. a  ) |* B3 o+ [: T- |0 U0 L% ^
◇喜欢享受他人对他们的赞美; ' E6 Y: _' p0 C# H0 R
  O  M' v9 U3 ~' X. H  5 g9 ~: U; [: A% {% @7 g0 f/ D& y
' W: H2 F- L1 c3 z) P" R◇凡事喜欢参与。 ( |- u  y/ g8 L. s; f* |
  ; b; m6 ?# U8 g; l1 J
  X7 [8 |% K8 M1 G+ d5 u2.与其沟通技巧 & V# |* T: F; p# h, d+ p2 M& \' q$ y: N- B
  2 t( U/ F9 ~  q- x3 U
8 e; z4 C$ C# }1 {% t  面对这一类型领导,切记要公开赞美,而且赞美的话语一定要出自真心诚意,言之有物,否则虚情假意的赞美会被他们认为是阿谀奉承,从而影响他们对你个人能力的整体看法。
0 ~0 a8 l0 v* T# ]* F9 ]1 z8 p  
  Q8 R* I5 N% r, l$ G6 \  要亲近这一类人,应该和蔼友善,也不要忘记留意自己的肢体语言,因为他们对一举一动都会十分敏感。另外,他们还喜欢与部下当面沟通,喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题,即使有对他的意见,也希望能够摆在桌面上交谈,而厌恶在私下里发泄不满情绪的部下。 0 r* @2 }4 p( d9 y) a: K9 B
  / }5 I2 v8 [; ]* g8 x! Z- }2 j' N  f+ W% U( `, p
(三)实事求是型的领导和与其沟通技巧   x: X/ y) A0 v0 ]0 t" i0 w6 E0 Z8 M, W$ A2 G& O5 w
  , I3 g/ C" m# `0 g& Z
! V. h' P% P% I3 j5 O% @& M1 Y1.性格特征 7 L& x- k' Q" [; O$ j9 D% T; ?9 J, X8 P: X
  8 U3 m% Y; c# [7 `( h
◇讲究逻辑而不喜欢感情用事;
# x' S3 O1 f, v/ R: x; e& I+ s* @  
$ N; p8 T- _3 ^2 ?6 q◇为人处事自有一套标准; 8 {7 q7 t- j5 k
  
" Y. s0 e* n$ S5 i2 ^, ?, y' `2 j本帖隐藏的内容
& H  I! i1 x! ^, O7 w2 c" D
, m( Z* f  v! f, t; r+ K◇喜欢弄清楚事情的来龙去脉; / X" @, X4 k* ~2 E( g
( |6 H9 V- E/ u3 w8 J+ W  ! a9 I) B  G7 ]! W4 P5 y8 a/ f
◇理性思考而缺乏想象力; 0 h. m$ Q) _; v5 |2 z  u2 v; {
$ P) q7 x: ?8 A# |/ {$ w# ~  ! p5 {# d0 a& L  L) m
◇是方法论的最佳实践者。 ( u7 ~# a# |4 \  t- V: m3 a
- m4 [& r. n6 O& G  
9 c4 J: D" W# I0 K& p2.与其沟通技巧 8 X# S% `& H. i$ f
% s7 U/ \1 `8 z& K4 _8 `  ; u  g' l# i5 D! _# \. E( E+ {" U2 @5 m8 c5 M8 v
  与这一类领导沟通时,可以省掉话家常的时间,直接谈他们感兴趣而且实质性的东西。他们同样喜欢直截了当的方式,对他们提出的问题也最好直接作答。同时,在进行工作汇报时,多就一些关键性的细节加以说明。
6 b9 |+ t+ h3 @5 w  1 \: z. e5 R. M. h) p) }% Z* S) P4 y1 h* A9 E) c0 z
具有…领导风格的人 " k& V' D2 v4 s3 F$ L0 s7 o. i' ~- J# S' z- A4 i( T0 I
  倾向于… ) n2 F0 A) F, C& O7 w% `' }! O
   
8 M9 g+ l% b! a* @( N4 P控制型 1 W2 _4 ^: D" J! g
  直接下命令,不允许部下违背自己的意志,关注工作的结果而不是过程。 7 Z5 v2 v; @% G- X! ]; |" Y
+ ^9 M8 ^* a: t% E& s   9 `) U) ^5 h1 s1 i5 v% F
, z4 C3 N4 e; B3 j3 O* z1 u' v互动型 2 P! T8 X4 h$ u* A" r
  亲切友善的与部下相处,愿意聆听部下的困难和要求,努力营造融洽的工作氛围。 4 f% b! T+ s! C) g+ C8 B0 K3 T8 W
  A2 w4 L& |$ C  O' S5 q7 e   
/ @+ F( X* \* h; r1 H6 J5 K实事求是型
& p+ S/ t0 I/ U. J- Z9 d  按照自己的行事标准要求部下,注重问题的细节,善于理性思考。 8 u; x0 s; Z- E# N
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  " E+ E- o' B# N( q9 k2 N
; R9 `5 U  }9 P" G  你和你的领导已经共事了一段时间,请你判断你的各级领导都是具有何种领导风格的人,思考一下如何与他们更好的沟通?
 
纵横居士 发表于 2014-3-18 10:02:50 | 显示全部楼层
 
老秘网虚拟稿费
这是一项素养,应当好好学习!
 
甘孜秘书 发表于 2015-8-5 09:09:28 | 显示全部楼层
 
专业写文章
这些东西看着简单,但要把把做好,真的学问还不少呢
 
奋发有为 发表于 2015-11-10 09:36:15 | 显示全部楼层
 
希望学而不思则罔文章
 
suyazuo 发表于 2017-5-19 12:31:17 | 显示全部楼层
 
有些秘书在对方要找的人不在的时候,往往就这样直通通地回答对方。也正是由于这种类似的原因,使很多人对秘书产生了偏见,认为秘书就是领导的传声筒。
 
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